Як розрулити конфлікт: роль менеджера, медіатора та важливість розуміння рівнів
Подкаст • 24.11.2025
Оновлений курс
Оновлений курс
Конфліктологія Base
Курс управління конфліктами
Конфліктологія Base
Курс управління конфліктами
Веде Аня Красильник — сертифікована коучиня, медіаторка конфліктів, співвласниця Savvy
Процес і стадії конфлікту
Керування власним станом
Стратегії поведінки в конфлікт
Повернення контролю
Асертивність
Деескалація
Тригери
⚫️ Проходь будь-коли
Веде Аня Красильник — сертифікована коучиня, медіаторка конфліктів, співвласниця Savvy
Процес і стадії конфлікту
Керування власним станом
Стратегії поведінки в конфлікт
Повернення контролю
Асертивність
Деескалація
Тригери
⚫️ Проходь будь-коли
Курс управління конфліктами — Конфліктологія Base
Курс управління конфліктами — Конфліктологія Base
Онлайн-курс у записі з Анею Красильник для всіх, хто хоче навчитися вирішувати конфлікти на роботі. Опановуй стратегії поведінки, асертивність і деескалацію у власному темпі.
Після курсу ти зможеш
Знайти причину виникнення конфліктів
Зрозумій, як різні очікування та потреби людей проявляються в конфліктах і впливають на побудову здорових взаємин
Знайти причину виникнення конфліктів
Зрозумій, як різні очікування та потреби людей проявляються в конфліктах і впливають на побудову здорових взаємин
Знайти причину виникнення конфліктів
Зрозумій, як різні очікування та потреби людей проявляються в конфліктах і впливають на побудову здорових взаємин
Змінити свою поведінку у стресових ситуаціях
Розвинь у собі асертивність як базову модель поведінки, яка допомагає відстоювати власні інтереси та говорити «ні»
Змінити свою поведінку у стресових ситуаціях
Розвинь у собі асертивність як базову модель поведінки, яка допомагає відстоювати власні інтереси та говорити «ні»
Змінити свою поведінку у стресових ситуаціях
Розвинь у собі асертивність як базову модель поведінки, яка допомагає відстоювати власні інтереси та говорити «ні»
Обрати стратегію поведінки в конфлікті
Керуй власним станом і використовуй п’ять стратегій поведінки в конфлікті залежно від конкретної ситуації, цілей та важливості взаємин
Обрати стратегію поведінки в конфлікті
Керуй власним станом і використовуй п’ять стратегій поведінки в конфлікті залежно від конкретної ситуації, цілей та важливості взаємин
Обрати стратегію поведінки в конфлікті
Керуй власним станом і використовуй п’ять стратегій поведінки в конфлікті залежно від конкретної ситуації, цілей та важливості взаємин
Програма курсу та формат
3 години теорії, уроки по 10−15 хвилин
Отримай базу з конфліктології: стратегії поведінки, техніки деескалації, керування власним станом
3 години теорії, уроки по 10−15 хвилин
Отримай базу з конфліктології: стратегії поведінки, техніки деескалації, керування власним станом
3 години теорії, уроки по 10−15 хвилин
Отримай базу з конфліктології: стратегії поведінки, техніки деескалації, керування власним станом
Інтерактивні практичні завдання
На основі сценаріїв складної комунікації і тестувань, тренуйся приймати асертивні рішення в конфліктних ситуаціях
Інтерактивні практичні завдання
На основі сценаріїв складної комунікації і тестувань, тренуйся приймати асертивні рішення в конфліктних ситуаціях
Інтерактивні практичні завдання
На основі сценаріїв складної комунікації і тестувань, тренуйся приймати асертивні рішення в конфліктних ситуаціях
Демонстрація поведінки в конфліктах
Дивися розбори реальних конфліктів, щоб зрозуміти, як різні типи поведінки впливають на результат конфлікту
Демонстрація поведінки в конфліктах
Дивися розбори реальних конфліктів, щоб зрозуміти, як різні типи поведінки впливають на результат конфлікту
Демонстрація поведінки в конфліктах
Дивися розбори реальних конфліктів, щоб зрозуміти, як різні типи поведінки впливають на результат конфлікту
Шаблони для швидкого реагування
Чекліст перед конфліктом, карта власних тригерів, матриця вибору стратегії поведінки в конфлікті та інші інструменти в тебе під рукою
Шаблони для швидкого реагування
Чекліст перед конфліктом, карта власних тригерів, матриця вибору стратегії поведінки в конфлікті та інші інструменти в тебе під рукою
Шаблони для швидкого реагування
Чекліст перед конфліктом, карта власних тригерів, матриця вибору стратегії поведінки в конфлікті та інші інструменти в тебе під рукою
— Блок 1 —
Причини конфліктів і 5 стратегій поведінки в них
Твій результат: Розумієш справжні причини напруги та вмієш свідомо обирати стратегію поведінки відповідно до конкретної ситуації на роботі
Теорія
Теми
Конфлікт як інструмент розвитку команди, а не проблема
Розбір стадій і динаміки ескалації конфліктів
Розбір 5 стратегій поведінки: суперництво, співпраця, компроміс, уникання, пристосування
Практичні орієнтири для вибору: коли яка стратегія дає бажаний результат
Практика
Self-check
Авторський тест «Твоя домінуюча стратегія в конфлікті» + поради від тренерки, як розвинути психологічну зрілість
Розбір кейсу (30 хвилин):
Розбір реальної ситуації в команді на вибір стратегії поведінки в конфлікті + рекомендації, як обирати стратегію поведінки відповідно до ситуації
Інтерактивний тест
Вибір доречної стратегій поведінки у типових конфліктних ситуаціях
— Блок 1 —
Причини конфліктів і 5 стратегій поведінки в них
Твій результат: Розумієш справжні причини напруги та вмієш свідомо обирати стратегію поведінки відповідно до конкретної ситуації на роботі
Теорія
Теми
Конфлікт як інструмент розвитку команди, а не проблема
Розбір стадій і динаміки ескалації конфліктів
Розбір 5 стратегій поведінки: суперництво, співпраця, компроміс, уникання, пристосування
Практичні орієнтири для вибору: коли яка стратегія дає бажаний результат
Практика
Self-check
Авторський тест «Твоя домінуюча стратегія в конфлікті» + поради від тренерки, як розвинути психологічну зрілість
Розбір кейсу (30 хвилин):
Розбір реальної ситуації в команді на вибір стратегії поведінки в конфлікті + рекомендації, як обирати стратегію поведінки відповідно до ситуації
Інтерактивний тест
Вибір доречної стратегій поведінки у типових конфліктних ситуаціях
— Блок 1 —
Причини конфліктів і 5 стратегій поведінки в них
Твій результат: Розумієш справжні причини напруги та вмієш свідомо обирати стратегію поведінки відповідно до конкретної ситуації на роботі
Теорія
Теми
Конфлікт як інструмент розвитку команди, а не проблема
Розбір стадій і динаміки ескалації конфліктів
Розбір 5 стратегій поведінки: суперництво, співпраця, компроміс, уникання, пристосування
Практичні орієнтири для вибору: коли яка стратегія дає бажаний результат
Практика
Self-check
Авторський тест «Твоя домінуюча стратегія в конфлікті» + поради від тренерки, як розвинути психологічну зрілість
Розбір кейсу (30 хвилин):
Розбір реальної ситуації в команді на вибір стратегії поведінки в конфлікті + рекомендації, як обирати стратегію поведінки відповідно до ситуації
Інтерактивний тест
Вибір доречної стратегій поведінки у типових конфліктних ситуаціях
— Блок 2 —
Поведінка в складній розмові та асертивна комунікація
Твій результат: Розпізнаєш маніпуляції, захищаєш власні інтереси та вмієш впевнено казати «ні» без агресії та почуття провини
Теорія
Теми
Розбір чотирьох типів поведінки в комунікації і їх впливу на результат конфлікту
Маркери поведінки: як різні типи звучать під час робочих суперечок
Асертивність як базова модель дорослої комунікації
Асертивні права Мануеля Сміта та практичні техніки для відстоювання своїх кордонів
Практика
Розбір кейсів
Формулювання асертивних висловлювань у 10 складних сценаріях + приклади асертивних реакцій у складних ситуаціях
Інтерактивний тест
Класифікація типів поведінки за висловлюваннями
— Блок 2 —
Поведінка в складній розмові та асертивна комунікація
Твій результат: Розпізнаєш маніпуляції, захищаєш власні інтереси та вмієш впевнено казати «ні» без агресії та почуття провини
Теорія
Теми
Розбір чотирьох типів поведінки в комунікації і їх впливу на результат конфлікту
Маркери поведінки: як різні типи звучать під час робочих суперечок
Асертивність як базова модель дорослої комунікації
Асертивні права Мануеля Сміта та практичні техніки для відстоювання своїх кордонів
Практика
Розбір кейсів
Формулювання асертивних висловлювань у 10 складних сценаріях + приклади асертивних реакцій у складних ситуаціях
Інтерактивний тест
Класифікація типів поведінки за висловлюваннями
— Блок 2 —
Поведінка в складній розмові та асертивна комунікація
Твій результат: Розпізнаєш маніпуляції, захищаєш власні інтереси та вмієш впевнено казати «ні» без агресії та почуття провини
Теорія
Теми
Розбір чотирьох типів поведінки в комунікації і їх впливу на результат конфлікту
Маркери поведінки: як різні типи звучать під час робочих суперечок
Асертивність як базова модель дорослої комунікації
Асертивні права Мануеля Сміта та практичні техніки для відстоювання своїх кордонів
Практика
Розбір кейсів
Формулювання асертивних висловлювань у 10 складних сценаріях + приклади асертивних реакцій у складних ситуаціях
Інтерактивний тест
Класифікація типів поведінки за висловлюваннями
— Блок 3 —
Керування власним станом та 4-кроковий вихід з конфлікту
Твій результат: Керуєш власними емоційними реакціями та виходиш із неконструктивних конфліктів в момент їх розгортання
Теорія
Теми
Практичні орієнтири для керування власним станом: техніка YODA і робота з тригерами та обмежувальними переконаннями
Практичні техніки для переходу від автоматичної реакції до свідомого вибору стратегії
Чому потрібно змінити мислення про людей з ярликами «токсичний», «ледачий», «складний» і «неадекватний»
Трикутник Карпмана vs Емпатичний трикутник для розпізнавання емоційних потреб
4-крокова модель виходу з неконструктивного конфлікту
Практика
Self-check
Авторський тест на визначення власних обмежувальних переконань + поради, як змінити переконання, які обмежують, на ті, що надають сил
Розбір кейсу
Аналіз власного реального конфлікту за авторським шаблоном тренерки з конфліктів
Інтерактивний тест
Визначення ролі та незадоволених емоційних потреб співрозмовників за Емпатичним трикутником
— Блок 3 —
Керування власним станом та 4-кроковий вихід з конфлікту
Твій результат: Керуєш власними емоційними реакціями та виходиш із неконструктивних конфліктів в момент їх розгортання
Теорія
Теми
Практичні орієнтири для керування власним станом: техніка YODA і робота з тригерами та обмежувальними переконаннями
Практичні техніки для переходу від автоматичної реакції до свідомого вибору стратегії
Чому потрібно змінити мислення про людей з ярликами «токсичний», «ледачий», «складний» і «неадекватний»
Трикутник Карпмана vs Емпатичний трикутник для розпізнавання емоційних потреб
4-крокова модель виходу з неконструктивного конфлікту
Практика
Self-check
Авторський тест на визначення власних обмежувальних переконань + поради, як змінити переконання, які обмежують, на ті, що надають сил
Розбір кейсу
Аналіз власного реального конфлікту за авторським шаблоном тренерки з конфліктів
Інтерактивний тест
Визначення ролі та незадоволених емоційних потреб співрозмовників за Емпатичним трикутником
— Блок 3 —
Керування власним станом та 4-кроковий вихід з конфлікту
Твій результат: Керуєш власними емоційними реакціями та виходиш із неконструктивних конфліктів в момент їх розгортання
Теорія
Теми
Практичні орієнтири для керування власним станом: техніка YODA і робота з тригерами та обмежувальними переконаннями
Практичні техніки для переходу від автоматичної реакції до свідомого вибору стратегії
Чому потрібно змінити мислення про людей з ярликами «токсичний», «ледачий», «складний» і «неадекватний»
Трикутник Карпмана vs Емпатичний трикутник для розпізнавання емоційних потреб
4-крокова модель виходу з неконструктивного конфлікту
Практика
Self-check
Авторський тест на визначення власних обмежувальних переконань + поради, як змінити переконання, які обмежують, на ті, що надають сил
Розбір кейсу
Аналіз власного реального конфлікту за авторським шаблоном тренерки з конфліктів
Інтерактивний тест
Визначення ролі та незадоволених емоційних потреб співрозмовників за Емпатичним трикутником
— Блок 4 —
Симуляції і впровадження інструментів у роботу
Твій результат: Відпрацьовуєш навички аналізу конфліктних ситуацій і маєш готовий алгоритм розв’язання будь-якого конфлікту
Теорія
Теми
Поради, як застосовувати навички конфліктології в бізнесу та роботі з людьми
Чекліст: підготовка до будь-якої складної розмови з можливою ескалацією
Практичні техніки, щоб тримати фокус одночасно на збереженні взаємин і на ефективному вирішенні конфлікту
Практика
Симуляція 1
Неконструктивний конфлікт: ескалація та її причини, автоматичні стратегії поведінки, помилки
Симуляція 2
Конструктивний конфлікт: роль потреб і очікувань, асертивність, вибір стартегії поведінки, win-win результат
— Блок 4 —
Симуляції і впровадження інструментів у роботу
Твій результат: Відпрацьовуєш навички аналізу конфліктних ситуацій і маєш готовий алгоритм розв’язання будь-якого конфлікту
Теорія
Теми
Поради, як застосовувати навички конфліктології в бізнесу та роботі з людьми
Чекліст: підготовка до будь-якої складної розмови з можливою ескалацією
Практичні техніки, щоб тримати фокус одночасно на збереженні взаємин і на ефективному вирішенні конфлікту
Практика
Симуляція 1
Неконструктивний конфлікт: ескалація та її причини, автоматичні стратегії поведінки, помилки
Симуляція 2
Конструктивний конфлікт: роль потреб і очікувань, асертивність, вибір стартегії поведінки, win-win результат
— Блок 4 —
Симуляції і впровадження інструментів у роботу
Твій результат: Відпрацьовуєш навички аналізу конфліктних ситуацій і маєш готовий алгоритм розв’язання будь-якого конфлікту
Теорія
Теми
Поради, як застосовувати навички конфліктології в бізнесу та роботі з людьми
Чекліст: підготовка до будь-якої складної розмови з можливою ескалацією
Практичні техніки, щоб тримати фокус одночасно на збереженні взаємин і на ефективному вирішенні конфлікту
Практика
Симуляція 1
Неконструктивний конфлікт: ескалація та її причини, автоматичні стратегії поведінки, помилки
Симуляція 2
Конструктивний конфлікт: роль потреб і очікувань, асертивність, вибір стартегії поведінки, win-win результат
Як дізнатися, чи відповідає цей курс твоєму поточному запиту і кар’єрним цілям?
Напиши нам! Відповідаємо швидко, по ділу та без AI :)
Ведуча курсу
Співвласниця Savvy, сертифікована коучиня та бізнес-тренерка, співавторка подкасту SoftSphere Talks, медіаторка конфліктів, викладачка курсу «Конфліктологія PRO», з 130+ випускниками
Корисний контент з Анею Красильник
Як розрулити конфлікт: роль менеджера, медіатора та важливість розуміння рівнів
Подкаст • 24.11.2025
Думками навиворіт. Як тіло попереджає про конфлікт
Стаття • 19.08.2025
Конфлікт — можливість, а не проблема
Подкаст • 10.02.2025
Стейкхолдер менеджмент: як HR та L&D стати партнером бізнесу
Івент • 20.02.2024
Майбутнє L&D: дебати
Івент • 28.09.2023
Відгуки учасниць
Дуже хочу подякувати Ані Красильник та People First Club за неймовірний тренінг-подорож від конфлікту до рішень, за рефлексії, інструменти, гумор й супер відкриту й підтримуючу спільноту
⚡️ Відгук учасниці воркшопу «Конфліктологія»
💡 Конфлікти — це не завжди загроза. Часто — це про можливості змін і це точно про індикатори «що ж працює не так».
Вдячна Ані за професіоналізм, глибину й той простір довіри, який вона створила 🙌
⚡️ Відгук учасниці воркшопу «Конфліктологія»
Humanitarian Operations & Administration
Дякую лекторці за живий, прикладний формат, купу інсайтів і можливість подивитися на конфлікти зовсім з іншого боку 🙌
Рекомендую всім, хто працює з людьми, керує командами або просто хоче краще розуміти себе й інших
⚡️ Відгук учасниці воркшопу «Конфліктологія»
Реєстрація
Проходь курс у зручний для себе час. Доступ за 3 хвилини 🤗
Практичний курс в записі «Конфліктологія Base»
99 €
Уроки по 10−15 хвилин: 3 годин бази з конфліктології для розв’язання будь-якого непорозуміння на роботі
Інтерактивна практика: тести та тренажери для відпрацювання захисту власних кордонів та ефективного вирішення конфліктів
Симуляції: розбори реальних конфліктів, щоб побачити свої та чужі помилки з боку, а також покрокові схеми виходу з них
Пак шаблонів: карта тригерів, матриця стратегій поведінки, модель виходу з конфлікту та інші інструменти
Course Hub у Circle з доступом до всіх матеріалів на 6 місяців
Персональний цифровий диплом
Практичний курс в записі «Конфліктологія Base»
99 €
Уроки по 10−15 хвилин: 3 годин бази з конфліктології для розв’язання будь-якого непорозуміння на роботі
Інтерактивна практика: тести та тренажери для відпрацювання захисту власних кордонів та ефективного вирішення конфліктів
Симуляції: розбори реальних конфліктів, щоб побачити свої та чужі помилки з боку, а також покрокові схеми виходу з них
Пак шаблонів: карта тригерів, матриця стратегій поведінки, модель виходу з конфлікту та інші інструменти
Course Hub у Circle з доступом до всіх матеріалів на 6 місяців
Персональний цифровий диплом
Практичний курс в записі «Конфліктологія Base»
99 €
Уроки по 10−15 хвилин: 3 годин бази з конфліктології для розв’язання будь-якого непорозуміння на роботі
Інтерактивна практика: тести та тренажери для відпрацювання захисту власних кордонів та ефективного вирішення конфліктів
Симуляції: розбори реальних конфліктів, щоб побачити свої та чужі помилки з боку, а також покрокові схеми виходу з них
Пак шаблонів: карта тригерів, матриця стратегій поведінки, модель виходу з конфлікту та інші інструменти
Course Hub у Circle з доступом до всіх матеріалів на 6 місяців
Персональний цифровий диплом
Ми поруч і готові допомогти 💙
Хочеш купити курс для команди, потрібен інвойс або просто є питання? Напиши нам! Відповідаємо швидко, по ділу та без AI :)
Хочеш діяти у конфліктах зріло і з позиції власних потреб?
Хочеш діяти у конфліктах зріло і з позиції власних потреб?
Приходь на курс «Конфліктологія PRO»